Expérience négative, incompétence service Aripa 34 et 11

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes une famille recomposée et nous avons donc 3 dossiers ARIPA différents avec la CAF, ce qui complique notre situation.
Cependant il n'y a aucune personne référente, des interlocuteurs différents, tous plus perdu les uns que les autres.
Leur intervention est catastrophique, il mélange les payeurs, les créanciers, les virements...
Malgré les mails, les récapitulatifs et les échanges téléphoniques qui durent des heures.
Ce service est censé être mis en place pour faciliter le paiement des PA mais c'est pire.
Je ne sais plus quoi faire.
Je pense que je vais contacter le défenseur des droits.
J'ai sollicité le médiateurs CAF en 2023 mais actuellement nous sommes en 2024 et il traite les dossiers de 2022.
Il est évident que l'ARIPA est totalement incompétente pour mener à bien la mission de service public qu'elle est censée remplir et en tant que parent c'est très dur d'être confronté à ce type de mauvaise expérience !

Nat le 23/03/2024 à 11100 Narbonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'AUDE

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre situation concernant les difficultés rencontrées avec la gestion des dossiers ARIPA.

La multiplicité des interlocuteurs et la communication sont des aspects que nous souhaitons optimiser. Nous désirons vous assurer que votre retour contribue activement à l'évolution continue de nos services. Notre objectif est de simplifier les processus, dans l'intérêt de tous les usagers.

Pour vous guider, sachez que l'intervention du médiateur de la CAF est une démarche appropriée et qu'il convient de continuer à suivre la procédure en cours. Nous sommes conscients de leurs délais de traitement et nous travaillons à l'amélioration de ces aspects.

Votre expérience nous est essentielle pour progresser et rendre nos services plus efficaces. Nous vous remercions de votre retour qui est précieux dans notre démarche d'amélioration continue.

Cordialement,
Stephanie, pour Caf de l'AUDE
Date de la 1ère réponse 27/03/2024

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