Clapliotte 24/03/2024 Seine-Maritime (76)

Ressenti négatif

Crous - impossible de finaliser son dossier d'aides financières

Lors de la création de mon dossier, le site a planté, impossible de revenir sur mon dossier car j'ai depuis 10 jours un message d'erreur m'indiquant un numéro d'incident. En contactant l'assistance on me dit que c'est normal, il faut attendre de 48 à 72h. Ce que je fais, ça fait maintenant plus d'une semaine et mon dossier est toujours inaccessible. Les différentes méthodes trouvées sur internet (effacer l'historique, changer de navigateur, faire sur un ordinateur, ...) rien n'a été efficace et j'ai peur que mon dossier ne soit pas étudié à temps.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CROUS NORMANDIE

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences.

Pouvez vous nous contacter à l'adresse : reponseusager@cnous.fr

 

 

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 25/03/2024

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