Manque de transparence

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je vis dans le Val-de-Marne et j’ai déposé une demande en Seine-et-Marne pour problème familial urgent. J’ai été initialement rassurée par la personne qui m’a reçue le 19 février à la mairie de Saint-Thibaut-des-Vignes que j’aurais mon passeport sous un délai de 4 semaines.
J’ai pas ailleurs pris rendez-vous à Créteil pour mon fils sans urgence pour le renouvellement le 28 février, le passeport est prêt depuis le 14 mars. J’appelle et on me dit clairement que c’est la préfecture qui se charge de tout, que la mairie n’est qu’une boite aux lettres. Lundi 18 mars dernier, les demandes validées étaient celle du 7 février, ce vendredi 22 mars, les demandes traitées sont celles du 7 février encore. On me dit que les délais s’allongent et qu’on ne peut pas me dire quand est-ce que j’aurai mon passeport. C’est très gênant de vivre ce genre de situation et surtout de nous laisser dans le flou. Pourquoi aujourd’hui les délais sont aussi longs encore en Seine-et-Marne ? Apparement l’année dernière n’a pas servi du tout de leçon.

Chacha le 24/03/2024 - Seine-et-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Chacha,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour obtenir votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L’augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes.

Cependant, face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier. 

En complément, vous pouvez consulter l’état d’avancement d’une demande en vous connectant à votre espace personnel, via le lien https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeportpour ce faire, vous devez vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de vos demandes en mairie.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est améliorée depuis le partage de votre histoire.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 23/04/2024

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