Demande d'un titre de sejour - vie privée et familiale

Ressenti de l'usager : Négatif

Dysfonctionnement d'un système informatique DGEF que personne n'est en mesure de résoudre - dossier de demande d'un titre de sejour perdu après 4 mois "d'instruction" parce qu'une notification d'une demande de complément sur le site DGEF a un bug informatique qui bloque le téléchargement des fichiers
- plus d'une vingtaine d'e-mails / appels au service support DGEF.
- prefecture de Nice / service PAN.
- aucune réponse cohérente ou utile.
- pas de titre de séjour.
- pas de communication quant à la suite de la demande.
Service de préfecture se cache derrière un portail DGEF qui ne fonctionne pas - bravo!
Ce n'est pas une incompétence, c'est de l'abus.

David USA le 24/03/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Alpes-Maritimes

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches pour le renouvellement de votre titre de séjour.

Le changement de procédure des demandes de titre de séjour au titre de la vie privée et familiale et la mise en place de la dématérialisation a engendré des difficultés et des retards dans le traitement des demandes et nous le regrettons.

Un Point d'Accueil Numérique Etrangers a été mis en place en préfecture pour accompagner les usagers en fracture numérique ou qui rencontrent des difficultés dans leur démarche sur le portail de l'Administration Numérique pour les Etrangers en France.

Je vous invite à nous contacter par mail pour nous demander un rendez-vous à partir de notre site internet : https://www.alpes-maritimes.gouv.fr/Nous-contacter

Vous veillerez à sélectionner le thème qui correspond à votre situation et à nous adresser un message mentionnant votre état civil complet ainsi que votre numéro étranger et votre demande de rendez-vous. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Préfecture des Alpes-Maritimes
Date de la 1ère réponse 25/03/2024

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