3 mois et toujours pas de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai eu un RDV en mairie le 15 janvier pour 2 créations de passeports pour mes enfants et un renouvellement pour moi.
Le 8 février les passeports de mes enfants étaient disponibles. A partir de cette date, j'ai appelé la mairie chaque semaine, et chaque semaine on m'a dit qu'il n'allait pas tarder. J'ai envoyé un mail à l'ANTS le 03/03, 3 jours plus tard la réponse a été "rapprochez-vous de la mairie"
Le 08 mars, j'ai eu un appel de la mairie me disant que le scanner n'avait pas bien scanné ma photo et qu'il fallait tout recommencer. J'ai repris une demi journée de congé, refait une demande etc...
Et même si c'est l'administration qui a eu un problème, il n'y a aucun moyen d'accélérer les choses.
Nous sommes le 22/03, mon avion est dans 6 jours et j'avais jusqu'à hier pour annuler le vol. Je ne peux pas partir et j'ai perdu 150 euros.

On a l'impression d'être en face d'une machine, un rouleau compresseur. On ne peut avoir aucune info, aucune écoute et on ne peut pas non plus alerter.

encoreunefoisdeçudeladministration le 24/03/2024 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour encoreunefoisdeçudeladministration,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’obtention des passeports.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L’augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes.

Cependant, face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier. 

Sachez que la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

De plus, seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Néanmoins, vous pouvez consulter l’état d’avancement d’une demande sans être connecté à votre espace personnel, via le lien https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de votre demande en mairie.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 23/04/2024

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