Véhicule inutilisable ANTS défaillante

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai acheté un véhicule en Belgique en septembre 2023 qui a obtenu un CPI.
Après une première demande de carte grise,on a réclamé fin janvier 2024 un quitus fiscal au mandataire. Première déception dans la mesure où j'habite le 62 et que la démarche se fait en même temps que la demande de carte grise. Une nouvelle demande a été faite suite au premier refus.
N'ayant rien reçu, j'ai demandé des nouvelles le 11/03: la demande est en cours d'analyse. Le 18/03 on m'annonce la distribution postale du pli mais n'ayant rien reçu, on m'annonce le 20/03 que je ne suis pas titulaire du véhicule. Le 21/03 j'explique à nouveau mon problème on me demande mon immatriculation ??? Puis on me conseille d'appeler le 3400 au vu du dossier. Mais le 3400 subit un problème technique, je n'arrive à joindre personne. Nouveau message envoyé mais plus de réponse.
Situation ubuesque
J'ai besoin du véhicule qui est immobilisé depuis plus d'un mois.
Très grande déception
J'envisage de contacter le défenseur des droits.

SAB62 le 21/03/2024 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour SAB62¸

Nous vous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous comprenons les inconvénients engendrés.

Si vous êtes toujours dans l'attente de votre certificat d'immatriculation, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ICI.  (Objet : « VoxUsagers ») en fournissant le numéro de la demande ou numéro de châssis du véhicule. 

Pour rappel, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Le temps de traitement peut varier en fonction de la complexité et complétude de votre dossier.

Étant indépendant de leur service, nous ne pouvons nous engager sur les délais de traitement. 

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/04/2024

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