Un service en ligne non au point

Ressenti de l'usager : Négatif

L'Agence Nationale des titres Sécurisés (ANTS). Plus on n'en fais plus ça deviens complexe pour des choses simples. Est-il possible de mettre un service opérationnel ? Et de plus en ligne ? Il y a un souci aucun moyen d'envoyer un message donc forcément faut trouver des parades, et par téléphone une attente d'une moyenne de 30 minutes voir plus, et au bout du tel personne agressive, car la plupart des demandeurs son agressive... donc...Bravo, on voit que les choses sont réfléchies. Dernière chose, faire la création d'un site ergonomique simple, épuré, intuitive ? C'est possible ou les développeurs on réellement du mal à faire la création d'un site ? Donc, dans ce message, je ne parle pas que pour moi, mais également pour toutes les personnes que j'accompagne. Merci de faire un effort pour la suite.

jack le 21/03/2024 - Manche

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour jack, 

Merci pour votre retour d’expérience, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site.

Nous mettons en place des actions quotidiennes pour que nos conseillers répondent au mieux à vos demandes. Par conséquent, nous vous présentons nos excuses et regrettons que votre expérience se soit mal passée.

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Nous comprenons l'importance de l'accessibilité et de la réactivité de nos services, et sommes déterminés à y travailler pour mieux répondre aux besoins des usagers comme vous. 

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous sommes désolés des contraintes rencontrées. 

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 15/04/2024

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