Mauvaise saisie d'une date de naissance pour faire une carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de l'établissement de la carte grise pour ma voiture, le service de la préfecture a fait une erreur de saisie de ma date de naissance.
Et lorsque j'ai vendu ma voiture 10 ans plus tard et qu'il faut maintenant faire toutes les démarches uniquement sur internet, cela s'est avéré impossible.
J'ai donc fait une réclamation qui a été prise en compte pour rectifier l'erreur et qui a pris 3 semaines. Ce qui est insupportable, ce n'est pas l'erreur, c'est le fait de ne pas avoir de nouvelles de votre réclamation.
Le seul message que vous avez c'est: votre dossier est en instruction. Vous appelez un conseiller ANTS qui vous dit; votre dossier est en instruction, on ne peut pas savoir à quel niveau d'avancement il est.
Et puis un jour, vous recevez un message comme quoi votre dossier est traité.
Franchement, améliorez votre communication sur l'état d'avancement des dossiers !

BILL le 03/04/2024 - Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour BILL, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous comprenons que l'attente et le manque d'informations précises quant à l'état d'avancement de votre dossier ont été sources de difficultés pour vous, et nous regrettons cette situation.

En fonction de la complexité du dossier et du nombre de demandes dans votre département, le délai de traitement des dossiers est variable.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Nous ne manquerons pas d'examiner la manière dont les informations sont communiquées durant le traitement des dossiers.

Nous faisons le maximum pour satisfaire les usagers. Des démarches sont mises en œuvre chaque jour afin d’améliorer la qualité de notre service client.

Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement nos services. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure qualité de service possible

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 28/05/2024

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