3400 21/03/2024 Ardèche (07)

Ressenti négatif

3400

J'ai appelé ce service d'ANTS en ligne, pour être aidé et accompagné dans une démarche de carte grise bloquée depuis longtemps. La personne que j'ai eu a été immédiatement agacée par ma demande et vite désagréable, au point que j'ai préféré raccrocher au bout de quelques minutes, sans avoir de réponse.
Les démarches sont peut-être d'une évidence absolue pour eux, mais si on appelle c'est pour être écouté et accompagné, pas pour être pris pour des abrutis.
J'ai préféré appeler la préfecture où j'ai été mieux pris en charge, et surtout où l'on m'a parlé normalement.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour 3400, 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. 

Sachez que des démarches sont mises en œuvre quotidiennement afin d’améliorer la qualité de nos services. 

Nous vous présentons nos excuses et sommes désolés de la mauvaise expérience que vous avez vécue. 

Si vous souhaitez être accompagné dans vos prochaines démarches, nous vous invitons à nous faire parvenir un courriel sur notre formulaire de contact afin de transmettre votre demande au service concerné. 

Vous retrouverez celui-ci en cliquant ICI. (objet : VoxUsagers)

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/04/2024

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