Bonjour,
Nous comprenons votre situation suite à votre expérience avec nos services et nous tenons à vous dire que chaque retour est pris en compte dans notre processus d'amélioration continue. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées et l'absence de délais communiqués. Votre remarque sur le respect des interlocuteurs est un point très important pour nous, et nous veillons à ce que la qualité de l'accueil soit au cœur de notre dispositif de service public.
Pour répondre à vos attentes, nous vous offrons de vous orienter vers les outils numériques à votre disposition sur notre site, notamment pour obtenir des informations sur les délais usuels de traitement. Ces outils sont conçus pour faciliter vos démarches et vous donner une visibilité plus claire sur votre dossier.
Aussi, si vous souhaitez obtenir une réponse précise sur un dossier individuel, je vous invite à formuler votre demande sur la boite de messagerie fonctionnelle suivante : pref-reclamations@haute-savoie.gouv.fr. La mention de votre identité et celle de la personne concernée est, dans ce cadre, obligatoire.
restant à votre disposition,
Caroline, pour SGCD de la Haute-Savoie
Date de la 1ère réponse 08/04/2024
