Renouvellement passeport perdu

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai contacté le consulat de Genève pour procéder au remplacement de mon passeport perdu. Les informations sur le site Internet du consulat étaient parfaitement claires. Seul petit bémol, lors de ma prise de rendez-vous en ligne, le site n'affichait aucune disponibilité pendant plusieurs mois, ce qui était surprenant. Cela dit j'ai reçu très rapidement une notification me disant que de la place était disponible. Je me suis présenté à mon rendez-vous ce matin, et j'ai été accueilli à l'entrée par un monsieur très sympathique et courtois. De même pour l'agent d'accueil et pour l'agent qui s'est occupé de mon dossier. Au final une expérience très positive point, merci.

Win le 23/03/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Win,

Nous sommes heureux de prendre connaissance de votre retour concernant la procédure de remplacement de votre passeport au consulat général de France à Genève. Nous sommes ravis de savoir que les informations fournies sur notre site internet vous ont été utiles et que vous avez été bien reçu par notre équipe.

Nous notons la remarque relative à la difficulté initiale rencontrée lors de la prise de rendez-vous en ligne. Votre expérience contribue à notre processus d'amélioration continue afin d'optimiser l'accès aux services consulaires pour l'ensemble des usagers. Nous restons attentifs à ces aspects pour améliorer notre système de prise de rendez-vous.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre situation, qui nous éclaire sur la performance de nos services et sur les axes d'amélioration.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/03/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 85 % et vérifiée par un agent.

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