Impossibilité de création de mon espace santé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
Je tente de créer l'espace santé de ma fille majeure handicapée à 85%.
Après avoir renseigné sa date de naissance, numéro de sécurité sociale et enfin son numéro de carte vitale , je réponds souhaiter recevoir le code de sécurité par mail. Réponse : Problème technique, veuillez réessayer ultérieurement ! Sur un laps de temps de 2 semaines, j'ai réessayé en vain. Réponse identique. J'ai donc appelé le 34 22.
Une personne charmante m'écoute et m'oriente sur une de ses collègue qui m'explique ne pas pouvoir m'aider car ma fille est sous mon habilitation familiale, et dans ce service seules les tutelles et curatelles sont prises en compte. Patientez le service va finir par se rétablir.
Tutelles, curatelles et habilitations familiales, je connais la différence, mais au final l'incapacité juridique est quasi la même.
Donc je reste avec ma problématique ... C'est dommage car pour avoir créé l'an passé mon propre espace santé, ça prend vraiment 5min.
En espérant une suite favorable à ce message.
Cordialement.


gerard le 23/03/2024 - Sarthe

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour gerard,

Nous prenons note de votre retour concernant la création de l'espace numérique personnel et sécurisé « Mon espace santé » pour votre fille. Nous comprenons que la situation actuelle est un frein à l'accès aux services prévus et nous reconnaissons l'importance de cette démarche pour vous.

Je vous informe que certaines situations peuvent nécessiter l'intervention de la caisse d'assurance maladie pour résoudre certaines anomalies. Je vous recommande donc de contacter la CPAM de votre fille par téléphone en composant le 36 46, afin de faire le point avec un conseiller.

Nous espérons que la situation se résoudra et que l'accès vous sera facilité prochainement.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 25/03/2024

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