Renouvellement chaotique de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Ce qui a mal marché
1/ site de prise de rdv non fonctionnel.
2/ délai très long pour prise de rdv (+2 mois).
3/ plusieurs déplacements à faire car je n'ai pas été prévenu a/ qu'il fallait prendre rdv pour retirer un passeport ; 2/ qu'un mineur de 14 ans devait être également présent.
4/ vu l'urgence du voyage les horaires disponibles étaient peu convenables.

Ce qui a bien marché:
1/ on m'a accordé un rdv suite à appel téléphonique (et insistance).
2/ on m'a émis rapidement le passeport, et avant mon départ.
3/ on m'a facilité le rdv en me l'accordant en dehors des horaires, donc grande empathie et compréhension des fonctionnaires.

En résumé, j'ai bien eu les passeports dans les temps, les fonctionnaires étaient aimables et compréhensifs, mais ça a été long et laborieux.

En espérant une meilleure expérience dans 10 ans :-)