Nouvelle CNI après un vol

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai suivi le protocole pour obtenir un rdv, je peux parfaitement comprendre que le consulat est très occupé. Je faisais F5 sur internet toutes les heures durant une semaine car il n'y avait aucune proposition pour un rdv. Au final j'en ai eu un. Le monsieur m'a dit 2-3 semaines, j'ai trouvé ça optimiste donc j'ai attendu 5 semaines. Toujours pas de nouvelles, normalement je devais recevoir un SMS. Je me suis dit que peut-être je m'étais trompé dans mon numéro de téléphone. Depuis 3 semaines j'appelle le consulat 2x par semaine pour demander si c'est là et en insistant bien sûr le fait de me recontacter en redonnant mon numéro et mon mail. Aujourd'hui je reçois un mail, ça fait 4 semaines que ma carte "m'attend". Je prends direct un rdv, pour un retrait c'est bien plus facile donc je suis en chance et j'en trouve un direct pour l'aprem.
Après 7 semaines j'ai enfin eu ma CNI, on a vérifié avec le monsieur mon numéro de téléphone était le bon depuis le début. J'ai jamais reçu le SMS me disant de venir retirer ma CNI.

De plus, une petite suggestion, à la confirmation du rdv, dans le mail du rdv, dans le mail de rappel du rdv, il est fait mention de tout les documents qu'il faut ramener. Ce que j'ai fait bien évidemment, j'imagine bien que c'est une précaution de base pour vous car vous avez sûrement reçu des gens qui arrivent sans aucuns documents. C'est plus que compréhensible et normal pour éviter les gens qui arrivent sans rien. Mais j'ai remarqué une absence, vous ne demandez pas de ramener de l'argent, la seule fois où il est en fait mention d'un paiement c'est sur la première page bien avant la demande de rdv et la liste de documents. Ensuite il n'est plus question d'argent dans cette fameuse liste de papiers à ramener. Puis-je suggérer de le rappeler. J'avais vérifié la veille j'avais 30€ dans le portefeuille donc c'était bon mais heureusement que je m'en souvenais.
Sinon le consulat de Munich c'est toujours un chouette, un petit coin de France ça fait plaisir

Mik le 23/03/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Munich

Bonjour Mik,

Nous notons avec attention votre retour concernant votre expérience récente au consulat. Il est regrettable que vous n'ayez pas reçu le SMS attendu, bien que votre numéro ait été correctement inscrit. Votre situation fait écho à notre démarche d'amélioration continue des services offerts aux usagers. Concernant votre suggestion relative aux informations de paiement, elle est précieuse et sera considérée pour clarifier les communications futures. Merci pour votre contribution.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/03/2024

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