Suppression de ma demande de renouvellement de permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai soumis ma demande en ligne le 13/09/2023 et j’ai bel et bien reçu un mail de confirmation de son enregistrement le 18/09/2024, mais depuis je n’ai plus eu de nouvelles. J’ai effectué ma demande en même temps que mon conjoint qui a reçu son nouveau titre 10 jours plus tard! Pendant six mois, selon les informations sur le site de l’ANTS, ma demande était toujours en cours d’instruction. J’ai pris contact avec l’ANTS par courrier électronique et par téléphone au mois de novembre puis au mois de février, mais on n’a pas pu me donner plus de renseignements concernant l’avancement de mon dossier. Je viens de vérifier le site de l'ANTS et je constate que ma demande a maintenant été supprimée et je dois donc tout recommencer.

Dragon le 22/03/2024 - Bas-Rhin

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Dragon, 

Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre témoignage, et nous regrettons d'avoir constaté votre mécontentement.

Pour rappel, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Étant indépendant de leur service, nous ne pouvons nous engager sur les délais de traitement. 

Afin d’effectuer des vérifications sur le statut de votre demande, nous vous invitons à prendre contact avec nos services via notre formulaire de contact en cliquant ICI. (objet : VoxUsagers) en fournissant le numéro de la demande et l’adresse mail utilisée pour la connexion à votre compte. 

Nos équipes vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais. 

Nous souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 16/04/2024

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