Permis provisoire dépassé

Ressenti de l'usager : Négatif

4 mois que j’ai fait les demandes en ligne pour la création de mon deuxième permis et je n’ai toujours rien reçu, je ne peux donc plus conduire mon véhicule principal, on me donne un délai de 30 jours et ça fait 4 mois ! Après multiples appels avec des temps d’attente hallucinants pouvant prendre 1h, avec cette musique insupportable, en me disant: si rien ne change rappelez dans une semaine… cela fait 4 mois que ça dure, et je ne peux à présent plus conduire dans la légalité.

Snametre le 22/03/2024 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Snametre, 

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant le temps d'attente pour l'obtention de votre permis. Il est compréhensible que cette attente ait un impact considérable sur votre quotidien. 

En ce qui concerne votre demande, sachez que des variations imprévues peuvent parfois allonger les délais habituels. 

Pour rappel, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Étant indépendant de leur service, nous ne pouvons nous engager sur les délais de traitement. 

Nous reconnaissons l'importance de résoudre cette situation et sachez que l'administration travaille sans cesse pour optimiser la gestion des demandes des usagers. Votre situation reflète des enjeux auxquels nous nous engageons quotidiennement à répondre avec plus d'efficacité.

Sachez que vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ICI. (objet : VoxUsagers) en fournissant le numéro de la demande.

Celle-ci sera transmise aux équipes concernés. 

Nous souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Bien à vous,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 16/04/2024

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