Accueil & service très bons mais terrible processus de prise de RDV

Ressenti de l'usager : Neutre

Il m'a fallu plusieurs dizaines de connexions pour pouvoir enfin arriver à voir un créneau ouvert. Même avec l'inscription en liste d'attente et la réception de notifications m'indiquant la mise à disposition de nouveaux créneaux. En cliquant dès réception sur le lien fourni, aucun créneau, à devenir fou, les jours et les semaines passant. Ceci est vécu un peu comme une prise d'otage de l'usager qui, s'y prenant pourtant bien à l'avance pour ses formalités, peut se retrouver en difficulté, et qui a certes mieux à faire que de se connecter des dizaines de fois pour obtenir un RDV... qui s'affichent de plus au compte- goutte avec seulement 4 à 5 créneaux sur une seule demi-journée (le stress quand on veut un RDV groupé pour plusieurs personnes...)
Ceci étant, une fois sur place, l'accueil est désormais parfait, nous avons noté une grande amélioration avec les années. Rapide, efficace et agréable. Un grand merci pour cela !