Prise derendez-vous au consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Le logiciel de prise de rendez-vous n’est pas adapté pour des personnes ayant une urgence - perte de passeport par exemple.
La réponse téléphonique n’est pas satisfaisante:”il n’y a que ce système online pour prendre rendez-vous!”
On ne se sent pas pris au sérieux….
Je souhaiterais voir un système montant directement les créneaux disponibles, et ne pas être laissé dans l’incertitude jusqu’à réception d’un mail, ce qui peut durer plusieurs jours.

Isidore le 20/03/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Isidore,

Votre retour concernant les difficultés rencontrées avec le logiciel de prise de rendez-vous et la réponse téléphonique est bien pris en compte.

Votre expérience nous est précieuse et contribue à l'amélioration continue de nos services. Nous sommes conscients de l'impact de ces situations sur l'usager et travaillons à optimiser l'accès aux services proposés.
 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/03/2024

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