Demande refusée car site visiblement défaillant

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous nous sommes inscrits sur le site France renov au printemps 2023.
Dans la foulée, nous déposons le devis fourni par un installateur agréé et nous voyons que nous pouvons prétendre à 1200 euros d'aides pour l'installation d'un chauffe-eau thermodynamique.
Nous rappelons donc l'entreprise, versons un acompte en mai et faisons procéder aux travaux en juillet et septembre 2023.
Une fois les travaux réalisés, nous finalisons notre demande et là... gros problème...car il n'y a plus aucune trace de notre demande initiale et de notre inscription...et il nous est impossible de nous connecter sur le site, même après la réinitialisation du mot de passe. L'accès au site nous est refusé.
L'ANAH nous envoie un mail pour nous informer que notre demande est rejetée car nous avons commencé les travaux avant de faire notre demande...ce qui est faux.



lionel le 19/03/2024 à 81640 Monestiés

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 19/03/2024

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