Yops 20/03/2024 Espagne

Ressenti négatif

Renouvellement carte identité

Je me suis rendue avec mes deux enfants pour faire le renouvellement de la carte d identité et passeport.
J ai été assez malmenée tout au long de la démarche. Les agents qui ont traité ma demande se plaignaient que j'avais réservé les deux créneaux à la même heure alors que j'étais toute seule. L'information n était pas claire quand j'ai pris le rdv.
Je trouve qu’ils étaient vraiment désagréables et en permanence ils se plaignaient en face de moi, ils faisaient même des commentaires désagréables entre eux, comme si je n'entendais pas.

Bref, je me suis sentie presque intimidée.

Je trouve que ce type d'accueil n est vraiment pas correct. J'espère ils seront plus aimables et courtois.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Barcelone

Bonjour Yops,

Nous avons pris note de votre retour concernant votre expérience lors de la démarche de renouvellement de la carte d'identité et passeport pour vos deux enfants et sommes désolés que celle-ci n'ait pas répondu à vos attentes. Il est important pour nous que chaque usager soit accueilli avec respect et que l'information fournie soit claire. Nous faisons un travail constant d'amélioration de nos services et votre témoignage contribue à ce processus.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/03/2024

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