La CAF fait des erreurs et procède trop vite aux pénalités sans comprendre la situation en amont.

Ressenti de l'usager : Négatif

Je verse une pension alimentaire de 360€ par mois depuis le premier jugement en février 2022. La mère de mes enfants a voulu recupérer les sommes directement auprès de l’ARIPA de la CAF.

Depuis la mise en place je verse tous les mois les sommes sauf que n’ayant pas recu de lettre de la CAF après le deuxième jugement en juin 2023, qui fixe le montant a 400€. J’ai appliqué le taux d’inflation sur les 360, soit 382€. Les 18€ restant je l’ai versé systématiquement tous les mois a la mère donc un total de 382+18€.

La mere s’est plainte auprès de la CAF sans me prévenir avant et maintenant la CAF reclame 290€ de penalites, car soit disant je n’ai pas payé toute la pension pendant 9-10 mois, entre juin et mars. Pourquoi 290€ pour un ecart de 18€ par mois sur 10 mois max et qui en plus ont été versés a la mère.

On nous plume ! C’est scandaleux et impossible de les joindre par téléphone ou mail.

JKZN le 20/03/2024 - Seine-et-Marne

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Réponse du service Caf des PYRENEES-ATLANTIQUES

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant l'ajustement de la pension alimentaire et la communication avec l'ARIPA de la CAF. Votre démarche pour conformer le montant au jugement est notée. S'il y a eu un malentendu dans la transmission des montants corrects, cela mérite attention.

Il s'avère essentiel d'aligner les informations avec l'ARIPA pour éviter de futures divergences. Bien que nous ne puissions pas résoudre directement cette situation, nous vous invitons à vous rapprocher du service de l'ARIPA via votre espace personnel sur leur site internet, où vous pourrez consulter et gérer vos dossiers. Cela inclut la possibilité de signaler des changements dans votre situation ou des erreurs potentielles.

Nous sommes toujours à l'écoute des retours pour améliorer notre service public et vous assurer la meilleure expérience possible. Votre situation contribuera à notre processus d'amélioration continue.

Il est conseillé de consulter les informations disponibles en ligne et de suivre les procédures indiquées pour clarifier et régulariser les éléments relatifs à votre dossier.

Nous comprenons que cette situation puisse entraîner des inquiétudes et nos efforts se poursuivent pour mieux vous accompagner. 

Merci pour votre retour.

Cordialement,
Frédéric, pour Caf des PYRENEES-ATLANTIQUES
Date de la 1ère réponse 05/05/2024

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