Accueil ce matin pour venir récupérer mon passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

A mon arrivée au consulat, le fonctionnaire en charge de l'accueil m'a expliqué d'un ton très désagréable, que, puisque je n'avais ni passeport, ni la feuille attestant que j'avais bien payé le nouveau passeport (en effet, j'avais perdu mon passeport, d'où le nouveau ; et je ne retrouvais plus cette feuille), je ne pouvais pas récupérer mon nouveau passeport.
Je rentre chez moi, ne retrouve plus la feuille en question, appelle le numéro du consulat qui me dit que normalement une preuve de paiement doit suffire.
Je retourne au consulat de Bruxelles et cette fois le même fonctionnaire en charge de l'accueil me dit "Ah, vous êtes revenu" puis me laisse passer sans rien me demander. Son collègue est très aimable et me donne le passeport sans me réclamer de preuve de paiement, simplement une des autres cartes d'identité que j'ai sur moi.
Il s'avère donc que je n'avais pas vraiment besoin de repasser chez moi pour chercher le papier en question. Le fonctionnaire en charge de l'accueil m'a donc, de façon gratuite, fait perdre une heure de temps, à rouler, me garer, rentrer chez moi.
C'est la deuxième fois qu'il se produit quelque chose de cet ordre. La dernière fois, quand j'avais voulu commander mon nouveau passeport, le même fonctionnaire avait refusé de me laisser commander mon nouveau passeport car j'avais 15 minutes de retard, dus au fait que j'avais eu beaucoup de mal à trouver une place.
J'ai dit ma façon de penser au fonctionnaire tout à l'heure une fois mon passeport en main, car j'imagine qu'il aurait cherché à m'empêcher de l'obtenir; il a réagi en me disant : "la porte est derrière vous".

Le comportement de ce fonctionnaire est grossier et manque totalement de professionnalisme. Appliquer les règles de façon bornée, une machine peut faire ça. Ce monsieur n'est pas à sa place à l'accueil. Il doit être déplacé dans un service où il a le moins d'interactions possibles avec d'autres êtres humains, de façon à diminuer son pouvoir de nuisance. Un nul !