Recours maprimerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de dossier maprimerenov pour l'ITE de mon logement. J'ai eu un rejet. J'ai donc fait un recours par courrier avec AR, comme indiqué dans le courrier reçu. J'ai ensuite reçu un mail me demandant des compléments d'information. J'ai envoyé les éléments demandés. Depuis le 6 décembre 2023, mon dossier est en recours.

J'ai déjà envoyé plusieurs mails sans réponse par le biais du formulaire sur maprimerenov comme conseillé. J'ai téléphoné au 0808800700. J'ai eu affaire à quelqu'un de très désagréable qui m'annonce que ce n'est pas un recours qu'il fallait faire mais un nouveau dossier étant donné que les travaux n'ont pas commencé. Comment je peux le savoir puisque personne ne me tient au courant.

Aujourd'hui je fais quoi? J'attends une réponse, mon dossier étant en cours? Je fais une nouvelle demande?

Celine59 le 19/03/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 25/03/2024

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