Demande d’aide au logement et indemnisation journalière

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Depuis début septembre je suis locataire dans un logement et j’ai donc demandé l’aide au logement à laquelle j’ai droit. Et depuis, il y a eu 3 demandes de faites et le dossier est en attente. Plusieurs rendez-vous téléphonique on eu lieu et personne sait nous répondre.
Deuxième problème, je suis en arrêt depuis le 16 janvier, donc pas de salaire rien mais quand même un loyer à payer. Et pareil tout est bloqué, personne n'agit, des rendez-vous téléphoniques toutes les semaines. Et personne ne sait nous répondre, leurs seul réponse merci de patienter.
De plus l’amabilité ne doit pas faire partie de leurs métiers.

Jr12 le 19/03/2024 - Meuse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la MEUSE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant l'attente liée à votre demande d'aide au logement et la gestion de votre situation durant votre arrêt. Nous sommes conscients de l'importance de ces démarches pour vous et regrettons les délais rencontrés.

Il est essentiel pour nous que chaque usager trouve dans nos services l'assistance nécessaire. Concernant les procédures en cours, notre administration travaille continuellement à l'amélioration de la réactivité et de la clarté des réponses fournies. Votre expérience va contribuer à cet effort collectif.

Face à ces difficultés, nous vous recommandons de solliciter un rendez-vous physique (le Vendredi matin) ou visio (le Lundi après-midi). Sachez que le partage de votre expérience représente un élément précieux dans le cadre de notre processus d'amélioration constante.

Nous prenons également en compte votre remarque sur la qualité de l'accueil téléphonique. La courtoisie est une valeur que nous souhaitons voir respectée dans tous nos échanges avec les usagers.

Restant à votre écoute pour tout autre retour, veuillez trouver ici l'expression de notre considération pour la situation que vous traversez.

Cordialement,
Sidiya, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 20/03/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 91 % et vérifiée par un agent.

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