Numéro NEPH

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai demandé mon numéro Neph le 28 décembre 2023 en pensant attendre 2 a 6 semaines mais toujours rien nous sommes le 18 mars 2024.C'est inadmissible !
Je ne peux pas aller travailler, pas de bus de chez moi !
Mais comment pouvez-vous faire espérer des délais allant de 2 à 6 semaines, alors que cela fait trois mois presque. Mais que devons-nous faire pour que cela aille plus vite ? Pourquoi nous mettez vous dans ce genre de situationui entraîne angoisse stress. Personne n'est joignable au 3400.
Et par mail on me répond toujours la même chose d'être patiente. Vous ne vous rendez pas compte de la situation.
Pas de permis, pas de travail.
C'est injuste. Enfin on ne vous demande pas la lune. C'est juste un numéro
Svp faites le nécessaire pour certaines démarches. Vraiment vous nous mettez à bout.

Nezha88 le 18/03/2024 - Tarn-et-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Nezha88,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant l’instruction de votre demande de permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de la demande en ligne.

Sachez que des vérifications complémentaires sur les demandes peuvent être effectués et c’est pourquoi, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

De plus, si vous souhaitez obtenir des informations sur le suivi de votre dossier vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  en sélectionnant l'objet : VoxUsagers. 

Pour votre information, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/04/2024

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