Impossible de se connecter à PrimeRenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonsoir,

Quelle galère pour se connecter à PrimeRenov ! C'est une honte !
Je me suis cru dans l'album d'Asterix où on le promène de bureau en bureau, d'étage en étage et de formulaire en formulaire.

J'ai voulu me connecter par France Connect. Mais pour se connecter à France Connect, il faut se connecter via seulement l'identité numérique, pas le choix de passer par Ameli. Pour cela, il faut télécharger l'application pour prendre en photo votre carte d'ID, et votre trombine. Pour moi, cela n'a pas fonctionné du 1er coup. Et pour ouvrir l'appli identité numérique, on vous demande de vous connecter au site de la Poste. Et encore, je suis utilisateur de digiposte (coffre numérique de la Poste) sinon, j'étais bon pour créer un compte sur le site de la Poste. Etonnant : le même mot de passe est accepté ! Comme cela n'a pas fonctionné du 1er coup, j'ai reçu mon mail de confirmation que le lendemain matin ...

En parallèle, j'ai voulu me connecter sur Prime Renov de façon classique en mettant mon numéro fiscal et mon revenu fiscal de référence. Là aussi, impossible de se connecter.
Le lendemain, une fois mon identité numérique acceptée, j'ai voulu me connecter mais on m'indique que le numéro fiscal que je viens de renseigner ne correspond pas.
Je ne me peux pas non plus me connecter de façon classique à PrimeRenov, car en renseignant mon numéro fiscal et revenu fiscal de référence, on m'indique qu'un compte existe déjà. Sauf que je n'ai jamais renseigné de mot de passe. Quand je mets "réinitialiser le mot de passe", je ne reçois jamais le mail et rien dans les spams.

C'est vraiment à se taper la tête contre mes murs en manque d'isolation ...
Je suis fils et petit-fils de fonctionnaire mais là, quand l'informatique non maitrisée fait corps avec l'administration, ce sont les administrés plein de bonne volonté qui trinquent. J'ai mal à mon administration.
Et pourtant il y a des personnes très compétentes pleines de bons conseils.