Création 2 projets sur le site anah impossible depuis 4 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Réf 91-PRI-00392-2024 et PRI-00441-2024. Cela fait 4 mois que l'artisan n’est pas capable de résoudre mon problème sur le site : mon projet.anah.gouv.fr, afin que je puisse entrer mes 2 projets avec les documents et devis demandés.

Je suis bloquée par un projet de 2020 qui a été clos (forclusion) par la DDT 91, suite au fait que je n’avais fait tous les travaux après 4 années, mais qui apparaît toujours sur le site et ne me permet pas de créer un nouveau projet.

J’ai donc scanné tous les documents et les ai envoyés par mail à l'artisan ainsi que par courrier mais rien ne bouge depuis le 07/11/2023 malgré mes nombreux appels téléphoniques à l'artisan.

Je ne sais plus où m’adresser …..

Vgu le 17/03/2024 à 91160 Saulx-les-Chartreux

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 19/03/2024

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