Renouvellement de passeport suspendu alors que le dossier est plus que complet

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 3 fois que la mairie m’appelle pour m’informer que ma demande de renouvellement de passeport est suspendue par la préfecture de Versailles.

Une première fois, car on me demande mon acte de naissance de Nantes, française par acquisition, alors qu’il est bien spécifié que "l’acte de naissance n’est plus demandé".
Une deuxième fois, car soi-disant des infos manquent sur l’acte de naissance, qui, je précise, a été édité par le ministère des affaires étrangères de Nantes, donc officiel. Or, lesdites infos apparaissent bien sur le document (mon nom de jeune fille ainsi que le fait d’avoir acquis la nationalité française). L’agent a "survolé"  la lecture de l’acte.

J’ai écrit un mail à la préfecture de Versailles. J’ai reçu un SMS avec un lien pour l’état du suivi de mon dossier. Et voilà qu’on me rappelle une 3e fois, pour un prétexte pas très clair. Il apparaîtrait que ce serait à moi de contacter le ministère des affaires étrangères "pour que l’acte soit plus clair."

Donc ça fait 2 mois qu’on me ballade. Ma demande date de janvier 2024. L’agent de mairie ne comprend pas plus que moi. D’autant plus que c’est un renouvellement. Je n'ai pas eu de problème pour l’établissement de mes passeports précédents , ni de ma CNI, en ayant fourni ce même acte de naissance , qui je le re précise est officiel. Est ce que le travail des agents de Nantes est remis en question alors ?

Je m’y étais prise à l’avance pour partir en vacances avec mes enfants, je suis bloquée. Timbre fiscal payé, dossier « complet ». J’ai la sensation d’être « prise en otage » par un agent qui décide de me mener la vie dure. J’aimerais qu’on me mette en contact avec un supérieur et qu’on me dise clairement ce qui bloque l’instruction de mon dossier.