Prise de rendez-vous passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai sacrifié, car il n'y a pas d'autres mots, 2 semaines pour essayer de prendre un rendez-vous au consulat à Montréal, pour renouveler mon passeport qui arrive à l'échéance. 38 fois je me suis inscrite sur la liste d'attente; 38 fois, après avoir reçu le mail avec les disponibilités, 38 fois j'ai répondu dans les 10 secondes qui ont suivi (j'avais toujours le portable à côté de moi, au cas où ... ), et 38 fois je suis tombée sur la même réponse : aucune disponibilité.
2 fois j'ai téléphoné au consulat pour savoir si c'était normal.
Chaque fois j'ai attendu exactement 2 heures 15 minutes (!) au téléphone , mais sans aucune réponse. Je suis complètement désespérée !

Kika le 16/03/2024 - Canada

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Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour Kika,

Nous comprenons votre situation concernant la prise de rendez-vous au consulat et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez pour renouveler votre passeport. Soyez assurée que votre retour est pris en compte et contribue à notre processus d'amélioration continue des services publics.

Nous sommes conscients que les attentes peuvent être source de désagrément et nous sommes engagés à simplifier les démarches pour les usagers. Pour votre situation, nous vous suggérons de surveiller régulièrement les mises à jour sur le site du consulat qui pourraient vous informer sur d'éventuelles augmentations de créneaux ou de services alternatifs mis en place. Depuis peu, les Français du Canada peuvent  également demander le renouvellement à distance de leur passeport. La procédure est plus longue mais permet d'éviter de se déplacer au Consulat.

Votre expérience nous est précieuse pour mieux répondre aux besoins des usagers. Nous nous efforçons d’optimiser notre organisation afin de mieux gérer les flux de demande et d'éviter de telles contraintes à l’avenir.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/03/2024

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