Prise de rendez vous pour renouvellement de passeport - Consulat de France

Ressenti de l'usager : Négatif

Lorsque l'on se connecte sur le site du consulat il n'y a généralement pas de rendez-vous disponibles, mais on peut enregistrer son e-mail pour recevoir une notification lorsque des nouveaux créneaux sont disponibles.
C'est ce que j'ai fait de nouveau cette année pour prendre rdv pour le renouvellement de mon passeport.
Le problème avec cette solution est que l'on peut recevoir jusqu'à 4 ou 5 e-mails du consulat, à tout moment de la journée ou de la nuit, annoncant la mise en disponibilité de rdv. Même en se rendant sur le site immédiatement après réception de l'e-mail, il n'y a pas de rendez-vous disponibles, et il faut de nouveau s'inscrire pour une notification.
Ce n'est pas la première fois que cela m'arrive, mais cette fois-ci j'ai dû recevoir 25 e-mails de notification et donc me connecter 25 fois dans l'urgence sur la page de prise de rdv avant de pouvoir enfin visualiser une proposition de rendez vous ! Tout cela sur une période de 4 jours.
De plus, je me demande comment font les personnes moins connectées ou qui n'ont pas de smartphone, c'est quand même une experience stressante et qui demande une certaine dexterité digitale.

Francaise a Lisbonne le 16/03/2024 - Portugal

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant le système de notification pour la prise de rendez-vous et nous comprenons que la situation actuelle peut engendrer des désagréments. Soyez assuré que votre expérience contribue à l'évaluation et à l'amélioration de nos services.

L'administration travaille continuellement à améliorer l'accessibilité et la facilité d'usage de ses services en ligne pour répondre au mieux aux besoins de tous les usagers.

Nous sommes attentifs à offrir un accès équitable à nos services pour tous, indépendamment de leur aisance avec la technologie. Nous vous remercions pour votre patience et votre persévérance, et prenons en compte votre situation pour rendre notre système de prise de rendez-vous plus efficace et moins contraignant.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, cela est essentiel pour nous permettre d'avancer dans la bonne direction.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/03/2024

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