Bassia 16/03/2024 Russie, fédération de

Ressenti positif

Demande de renouvellement de passeport

Accès au portail d'entrée in peu long. J'ai dû attendre environ dix minutes dans la rue pour entrer dans l'enceinte de l'ambassade. Pourtant, j'avais pris rendez-vous en ligne. En revanche, l'accueil à l'intérieur du consulat fut chaleureux et je fus escorté jusqu'au vestibule du service des Français. Je n'ai pas attendu longtemps pour être reçu par l'attachée consulaire, personne aussi aimable que compétente. Elle a minutieusement suivi le protocole et ma demande de renouvellement fut traitée en toute célérité et précision.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Bassia,

Nous prenons bonne note de votre retour concernant l'accès à l'ambassade et sommes navrés pour l'attente que vous avez rencontrée malgré votre rendez-vous. Il est important pour nous que chaque usager bénéficie d'une expérience fluide dès l'entrée. Votre retour contribue à l'amélioration de nos services publics.

Nous apprécions que votre interaction avec les services consulaires ait été positive et efficace. Les équipes s'efforcent de maintenir un accueil bienveillant et un traitement des demandes avec diligence. Nous continuerons de mettre en œuvre des processus visant à renforcer la qualité de l'accueil et des prestations fournies.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/03/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 85 % et vérifiée par un agent.

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