Avancée dossier Ma Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Après avoir déposé une demande le 22 janvier 2024, je suis à ce jour (le 15 mars) toujours dans l'attente d'une réponse de l'instruction Ma prime renov.
Je souhaite partager mon expérience récente qui en aucun cas ne vise ces courageux salariés qui essayent de nous répondre du mieux possible avec ce qu'on leur donne comme outils (c'est-à-dire aucun).
J'appelle une première fois le 27 février le numéro dédié 36 jours après le dépôt du dossier, comme suggéré si je n'ai toujours pas de réponse. Mon interlocutrice me demande de rappeler dans 35 jours "ouvrés". Je n'y crois pas car c'est précisé 5 semaines sur le site MPR. Je joue le jeu et je compte les jours.
36ème jour ouvrés, je rappelle. Mon interlocutrice m'informe que depuis le 12 février (on aurait pu me donner cette information lors de mon appel précédent), mon dossier a reçu une recommandation de refus à cause d'un problème d'adresse sur ma taxe foncière. Elle me demande de me procurer un certificat d'adressage auprès de ma mairie et de le leur envoyer. Je m'exécute, dans l'heure je reçois ce certificat.
Je rappelle l'ANAH pour être sûr que je l'envoie au bon endroit. Or, une nouvelle interlocutrice contredit sa collègue et me dit que ce n'est pas du tout ce que je dois faire. Elle me dit que je dois être patient et d'attendre la demande officielle de complément d'informations ou la notification de refus avant de pouvoir leur envoyer le dossier. Elle m'informe qu'elle fait remonter mon dossier en prioritaire. J'attends encore mais pas trop.
Je rappelle 2 jours plus tard. Ma nouvelle interlocutrice (je ne l'informe pas de mes échanges précédents) me dit la même chose, à savoir qu'elle fait remonter mon dossier en liste prioritaire. Je lui dis que ça devrait déjà être le cas et m'assure que non.
Je fais quoi maintenant ? A part être patient et appeler le 0808 800 700 ou de vous contacter via le formulaire de contact comme vous alliez me le suggérer.
Cordialement.