Temps d’attente excessif et non justifié

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J’avais rdv à 8h20 au consulat de France à Abidjan ce vendredi 15 mars 2024 pour faire mon passeport et je suis arrivé à l’heure. À 8h25, les personnes qui étaient avant moi sont sorties du bureau des actes consulaires (passeport, etc.).
J’ai été pris en charge à 8h45 alors qu’il n’y avait aucune autre personne en train de faire des démarches. Les quatre agents consulaires qui étaient en poste discutaient et rigolaient entre eux. Je trouve cela dommage et cela dessert le service public.

Abcd le 15/03/2024 - Côte d'ivoire

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Réponse du service Consulat Général de France à Abidjan

Bonjour Abcd,

Nous prenons connaissance de votre retour concernant votre rendez-vous au consulat de France à Abidjan. Nous comprenons votre situation et tenons à vous assurer que votre retour est important pour nous. Il contribue à l'amélioration continue de notre service public.

Bien que nous ne puissions entrer dans les détails de votre situation, sachez que le service à l'usager est au cœur de nos préoccupations et que des démarches sont en cours pour optimiser l'accueil et réduire l'attente. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience qui guide nos actions vers un service toujours plus efficace et attentif aux besoins des usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/03/2024

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