Longue attente CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bjr,
Je souhaite faire part de mon expérience auprès d'administration Gironde : la CAF de Brdx Lac.
Cela fait plusieurs jours que je dois m'y rendre ces qques mois et je voudrais exprimer mon mécontentement.
Les délais de traitement sont excessivement longs et il est absolument impossible de contacter le 3230 par téléphone ni arriver à avoir un rdv dc tt le monde se déplace.
Il y a énormément de monde et j'ai pû constater que les derniers clients reçus et renseignés étaient du coup après 12h30 pr une fermeture à midi.. il y a un problèmes
Mon mécontentement n'est en rien lié aux agents (que ce soit les dames des RDV ou les personnes de l'accueil qui sont démunis et cernés de fatigue).. La CAF ne peut-elle pas recruter enfin ?
Il faudrait + de moyens (agents, effectif) pour traiter dossiers / répondre appels / accueil.
Même ma mère bailleur (1 agent répond au tél et que les matins pour toute la Gironde !) Scandaleux, on ne parle pas de la CAF de Creuse mais bien du + grand dpt de France...

BERNARD le 29/11/2021 à 33150 Cenon

Posté par La personne concernée

24 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la GIRONDE

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience avec la Caf de la Gironde et en particulier le site de Bordeaux-lac.

Nous vous assurons que nous travaillons à l'amélioration de nos délais de traitement et de nos services d'accueil pour toujours mieux recevoir nos allocataires..

Depuis le 6 Décembre, nous avons modifié l'organisation de notre accueil CAF de Bordeaux-lac afin que l'attente soit moins longue pour nos allocataires sans rendez-vous.

Nous vous informons que notre offre en rendez-vous, accessible tous les matins, sur différents Accueil CAF du département, évite le désagrément d'attente que vous avez connu.

L'Accueil CAF le plus proche de chez vous se trouve à l'adresse suivante :

Centre social du Bas Floirac
41 avenue Pierre Curie
33270 Floirac.

En cette période de fin d'année, il réouvrira ses portes au public à compter du lundi 3 Janvier 2022.

 

Cordialement,
Sophie, pour Caf de la GIRONDE
Date de la 1ère réponse 23/12/2021

4 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?