Titre de permis

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà 10 mois que j’ai fait ma demande de titre de permis de conduire définitif.
Après avoir reconstitué mon dossier avec les éléments demandés à l’époque, il s’avère qu’après des appels réguliers pour suivre l’avancée de mon dossier les seules réponses obtenues étaient de … patienter
À ce jour mon dossier n’existe plus dans les fichiers ANTS et toutes demandes faites se soldent par : ce n’est pas normal … refaites votre demande.
Je me sens piégé dans un système qui ne peut me donner de réponses.
Je n’ai plus le droit de conduire, je ne suis plus assuré, je ne peux plus me déplacer
Je viens de terminer 2 appels avec l’Ants … qui me demande de rappeler car leur service informatique est en maintenance …
Si vous avez des réponses concrètes, des solutions, pour faire avancer au mieux ma situation, cela serait bienvenu. Une personne vers qui me tourner, laquelle serait dans la capacité de comprendre et de résoudre cette attente qui a assez duré.

Papillon le 15/03/2024 - La Réunion

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Papillon,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande de permis de conduire. 

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.

Nous vous invitons à consulter régulièrement votre espace ANTS pour vérifier l’état de votre demande.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur lien suivant https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact(objet : VoxUsagers).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 11/04/2024

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