Appel téléphonique au standard de la préfecture du Rhône

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai appelé la préfecture du Rhône pour un renseignement car je n’arrivais pas à faire avec l’ordinateur, et j’avais quelques questions à leur poser. La personne qui m’a eu a été très sur les nerfs en me disant que ce n’est pas le bon endroit à appeler. Mais voilà je n’avais pas le choix que de les appeler. Je suis quand même resté calme durant l’appel, je sentais que ça le gênait quand je posais mes questions, et au final à la fin il m’a direct raccroché au nez. Je ne suis vraiment pas satisfait du service téléphonique du standard. Le monsieur a été très énervé contre moi alors que je voulais juste poser une question, car je n’avais pas d’autres choix ou d’autres personnes à appeler en dehors d’eux.

France123 le 15/03/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Rhône

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant votre expérience téléphonique avec la préfecture du Rhône et regrettons que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que vous vous soyez retrouvé dans une impasse et que cela ait suscité une situation inconfortable pour vous. Soyez assuré que votre retour est un apport essentiel à notre démarche d'amélioration continue. 

Nous faisons notre possible pour accompagner chaque usager de manière adéquate et bienveillante. Pour toute question relative à l'utilisation des outils informatiques, des guides utilisateurs sont disponibles sur notre site internet qui pourraient vous être utiles. Par ailleurs, nous nous employons à renforcer la formation de nos équipes afin d'assurer un meilleur accueil téléphonique. 

Votre expérience nous aide à progresser et nous travaillons activement pour que le service offert réponde au mieux aux besoins de tous les usagers. Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre retour.

Cordialement,
Lionel, pour Secrétariat général commun du Rhône
Date de la 1ère réponse 23/10/2024

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