CAF : honteux

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma fille, étudiante en médecine, n'a plus d'aide au logement depuis janvier car la CAF 13 lui demande des justificatifs qu'elle ne peut pas fournir. Elle a fourni ses quittances de loyer, attestation de loyer complétée par le bailleur, certificat de scolarité, déclaration de ressources (0€) et ça ne suffit encore pas. Elle doit fournir "situation de locataire" mais personne ne lui dit de quel document il s'agit. Son bailleur est FONCIA qui gère des milliers de logements et ne va certainement pas déclarer sa situation tous les 3 mois et du coup, c'est elle qui est pénalisée.
De la CAF elle n'a reçu aucun mail avant d'être suspendue, aucune explication, et ils ne savent pas lui dire au téléphone de quel document il s'agit (numéro du CERFA, par exemple).
On aide bien nos étudiants....

DMul le 14/03/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

<p lang="zxx">Bonjour,</p>

<p lang="zxx">Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée, nous souhaitons vous assurer de tout notre soutien concernant votre enfant.</p>

<p lang="zxx">Cet outil de communication ne nous permet pas d’étudier votre demande de manière personnalisée.</p>

<p lang="zxx">Nous vous informons que nous pouvons répondre à votre sollicitation par le biais de nos différents canaux de communication, aussi, afin que nous puissions prendre en compte votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter par mail.</p>

<p lang="zxx">Pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Nous écrire, téléphoner, envoyer un mail &gt; envoyer un courriel, nous pourrons ainsi répondre à vos demandes dans un court délai et de manière personnalisée.</p>

<p lang="zxx">Nous vous informons également de la disponibilité de rendez-vous sur notre site, vous pouvez ainsi effectuer une prise de rendez-vous sur Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Demander un rendez-vous, nous pourrons ainsi vous accueillir dans les meilleurs délais et vous donner les éléments nécessaires à la compréhension du dossier de votre enfant.</p>

<p lang="zxx">Notez bien que nous pourrons éventuellement vous apporter ces éléments de réponse vis-à-vis de votre enfant uniquement sur présentation d'une procuration</p>

<p lang="zxx">Nous sommes conscients de vos difficultés d'accès à nos services et nous travaillons à améliorer constamment l'accessibilité et la compréhension de ceux-ci, nous prenons note de votre situation et restons engagés dans un processus d'amélioration continue.</p>

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 18/03/2024

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?