Impossible de les joindre

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre d’une demande de passeport (lequel n’est pas disponible malgré 3 mois d’attente), le site de l’ANTS
- après des difficultés de connexion - ne donne que quelques mots d’explication.
Mais le plus décevant c’est qu’il est impossible de les contacter :
- par téléphone : juste quelque chose d’automatique qui renvoie vers le site internet
- un formulaire de contact qui ne permet pas de rédiger un message
- pas d’adresse mail fonctionnelle ou de chat.
Il est nécessaire dans une démarche de qualité de service public que l’administré puisse joindre
par l’un de ces moyens directement l’administration et entre en contact avec un agent.
Pour l’ANTS ce n’est pas le cas, encore du travail à faire pour respecter ces obligations relatives à l’accueil du public et à la relation usager - administration.

TransfoPlus le 29/11/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour TransfoPlus,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Pour savoir où en est la production et la distribution de votre passeport/Carte Nationale d’identité, vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site de l’ANTS à l'adresse suivante : https://passeport.ants.gouv.fr/demarches-en-ligne

Une fois connecté, vous accèderez à votre tableau de bord qui vous permettra de suivre toutes vos demandes en cours.
Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande car en effet, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/12/2021

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