Expérience négative

Ressenti de l'usager : Négatif

Deux commandes faites auprès de Colipays Reunion n'ont pas été livrées à leur destinataire pour les fêtes de fin d'année, j'ai donc demandé un remboursement purement et simplement. Depuis cette entreprise brille par son silence et ses mensonges.
Malgré deux signalements auprès de signal conso.gouv, l'entreprise persiste à dire qu'elle m'a remboursée alors qu'aucun remboursement ne figure sur mes relevés bancaires. Colipays se moque tant de ses clients que de l'autorité par ses mensonges. La dernière solution serait qu'elle fournisse la preuve de ses soi-disant remboursements que signal.conso.gouv devrait exiger pour les mettre face à leurs mensonges.
Je suis très mécontente du procédé employé par Colipays.

Jobellav le 14/03/2024 - La Réunion

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour Jobellav,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant votre problème de colis jamais livré.

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. Le service ne remplace pas le service après vente des entreprises.

Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique "Consommation" et "Résoudre un litige".

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 14/03/2024

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