Zara 14/03/2024 Luxembourg

Ressenti négatif

Renouvellement de carte d'identité

La page Web du consulat est confuse, pleine d'informations en tout genre qui parasitent l'essentiel, alors que les points essentiels sont difficiles à trouver, le système de prise de rdv est une catastrophe et les échéances bien trop longues. Lourdeur du système administratif français transporté à l'étranger. De plus ces locaux sont devenus tellement vétustes...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour Zara,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant le site internet du consulat. Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés pour naviguer sur le site et pour la prise de rendez-vous. Nous sommes conscients que l'attente peut se révéler longue.
Concernant l'état des locaux, soyez assuré que votre remarque est prise en compte dans le cadre des efforts globaux pour améliorer l'accueil du public.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre situation, ce qui contribue à notre démarche d'amélioration continue.
 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/03/2024

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