Prise de rendez-vous pour renouvellement de papiers

Ressenti de l'usager : Neutre

Le site internet a malheureusement connu de grosses difficultés pendant des semaines sans que des solutions de rechange n'aient été apportées.
Les délais de prise de RDV (par rapport à mon pays de résidence - Suisse) sont incroyablement longs.
Lors de mes appels et envois d'emails, au mieux, j'ai reçu une personne au téléphone qui ne pouvait pas renseigner quant à la prise de rendez-vous. Triste à dire, mais l'expérience de prise de rendez-vous a été au mieux catastrophique, au pire extrêmement anxiogène quand il faut renouveler ses papiers. L'accueil sur place a été très courtois.

Teatree le 13/03/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Teatree,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant le site internet et les difficultés que vous avez rencontrées pour la prise de rendez-vous. Votre expérience nous aide à comprendre les points à améliorer dans notre processus continu de perfectionnement de nos services publics. Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que l'accueil sur place a été courtois.

Merci d'avoir partagé votre situation.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/03/2024

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