Photo de passeport refusée par Préfecture

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai récemment fait une demande de renouvellement de passeport pour mon fils mineur.
J'ai fait faire les photos chez un photographe agréé avec fond uni etc.. dont la conformité est validée par la mairie (Eaubonne) mais refusée en préfecture (Val d'Oise) pour "fond non-uni", or le fond est blanc uni.
La personne de la mairie (très compréhensive et professionnelle) ne comprend pas le refus, et est laissée sans explication de la part de la préfecture.
Résultat : obligation de refaire des photos (payé 2 x 10€), reprendre RDV en mairie, ...
Incompréhension et aucune information..

JLBUBU le 13/03/2024 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Val-d'Oise

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant le renouvellement du passeport de votre fils. Nous comprenons votre situation liée à la non-acceptation des photos pour des raisons de conformité. Cela semble avoir généré une confusion et nous tenons à vous orienter vers la bonne démarche. Pour éviter toute récidive et s'assurer de la conformité des photos pour tout document officiel, nous vous conseillons de consulter le guide officiel des photos d'identité disponible sur le site de l'administration française. Ces directives sont mises à jour régulièrement pour répondre au mieux aux critères exigés.

Nous sommes désolés pour le désagrément causé par le premier refus de la photo de votre fils. Néanmoins votre expérience nous est précieuse et participe à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Jean, pour DITP
Date de la 1ère réponse 18/03/2024

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