Heureusement qu’il existe encore des êtres humains et pas encore que des machines

Ressenti de l'usager : Positif

Ma situation est plutôt complexe, malgré toutes les informations présentes sur le site Internet, j’ai eu besoin d’une personne ressentant des émotions, de l’empathie et pouvant me répondre pour mieux m’aider. Surtout lorsque cela touche à la famille, à votre femme et à vos enfants, cela est vraiment important. Malheureusement, le site Internet ne peut remplacer une personne, et par manque de personnel, le personnel existant se retrouve débordé par le travail et les demandes. Et les délais de réponse ou de rendez-vous sont assez longs. Malgré tout cela, la personne que j’ai rencontré a su m’aider, a été très compréhensive, et je l’en remercie car aucun robot, aucun ordinateur n’aurait pu faire pour moi ce qu’il a fait.

Adrien le 13/03/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Vietnam

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour et comprenons l'importance d'une interaction humaine, particulièrement dans des contextes familiaux sensibles. Il est vrai que certains aspects ne peuvent être pleinement adressés par un support numérique seul. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu l'assistance nécessaire de la part de notre équipe. Sachez que vos retours sont précieux et contribuent à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/03/2024

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