Absence de réponses à mes questions, refus de mettre par écrit ce qui m’est dit oralement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai contacté l’Anah du Val-de-Marne parce que j'avais déposé un projet ma prime rénov parcours accompagné.
Je suis catégorie bleu donc ménage très modeste, j’ai un logement ancien, je suis famille monoparentale et en affection longue durée suite à un cancer.
Après le passage de mon accompagnateur renov, j’ai recontacté l’Anah car il lui semblait que je pouvais relever d'un autre dispositif d'aide « ma prime logement décent ».
Mon expérience est catastrophique. Je n’arrive pas à obtenir de réponses concrètes sur quelles démarches faire ou pas (passerelles, délais, quand sera matérialisée la décision de l’Anah et quel recours sera possible, etc, etc.)
On passe de l’infantilisation au péremptoire. Pas de confirmation écrite de ce qui m’est dit oralement. Pas de réponse motivée. Renvoi systématique aux opérateurs privés. Évoquer les textes ne fait que tendre la situation.
Je suis moi-même fonctionnaire depuis 20 ans, je trouve complètement anormaux mes échanges actuels avec l’Anah du Val-de-Marne.