Rendez-vous pour renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce que je dis ici, je l'ai déjà partagé avec la personne qui m'a reçu au Consulat pour mon renouvellement de passeport. Je trouve inconcevable qu'on doive attendre dehors debout sous d'éventuelles intempéries (alors qu'on vous recommande d'être ponctuel). J'ai trouvé humiliant (et je pèse mes mots) d'être fouillée (ainsi que mes effets personnels) pratiquement au milieu de la rue devant tout le monde. J'ai été publiquement humiliée par la garde qui a communiqué en criant à la personne se trouvant à l'intérieur que "madame a une seringue dans son sac" (ce que je suis tenue de faire pour des raisons médicales). Je trouve inconcevable un tel "accueil " et je voudrais rappeler aux fonctionnaires responsables qui paye leurs salaires, et dans quel but. Enfin, une dernière question si tout cela est pour des raisons de sécurité, qu'en est-il de la sécurité des citoyens français que l'on laisse attendre en groupe en pleine rue à la merci du premier venu? S'il leur arrive quelque chose, sont-ils moins importants et plus sacrifiables que leurs concitoyens fonctionnaires bien protégés à l'intérieur ? Cette expérience m'a scandalisée et j'espère que quelqu'un voudra bien y porter remède.

Rome le 13/03/2024 - Italie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et tenons à vous assurer que votre retour concernant votre expérience au Consulat est pris en compte. Nous sommes en constante réflexion sur l'amélioration de nos modalités d'accueil, notamment en ce qui concerne la sécurité et la confidentialité.
Nous vous remercions pour votre témoignage qui contribue à l'amélioration de nos services publics.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/03/2024

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