Attente très longue pour refaire un permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà 3 mois et demi que j'ai envoyé tous les documents afin de refaire mon permis de conduite. Victime d'une suspicion d'AIT (donc absolument pas de séquelles), j'ai consulté un médecin habilité par la préfecture afin d'obtenir l'autorisation de conduire à nouveau. Celle-ci m'a été accordée. J'ai illico adressé le document médical, la copie du permis de conduire, la photo d'identité etc... à l'ANTS. A priori ce permis sera valable 12 mois. Or voici bientôt quatre mois que j'attends... mon dossier est en instruction. J'ai envoyé, par l'intermédiaire de la page internet dédiée à cela, deux messages... pas de réponse. J'ai appelé l'ANTs au téléphone. Il m'a été dit que c'était normal, il faut un certain délai !Sommes-nous toujours en France au XXIème siècle ? Pourquoi tous ces retards, cette attente, ces non-réponses... Manque de personnel ?

Contribuable citoyen dépité le 12/03/2024 - Lot-et-Garonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Contribuable citoyen dépité, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande de permis de conduire. 

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.

Nous vous invitons à consulter régulièrement votre espace ANTS pour vérifier l’état de votre demande.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur lien suivant https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact(objet : VoxUsagers).

Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400, afin de vous apporter une réponse précise sur l'avancement de votre dossier.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 08/04/2024

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