Mauvaise expérience renouvellement mot de passe

Ressenti de l'usager : Négatif

La CAF redemande un mot de passe tous les 24 mois. On n'a pas le choix mais attention je suis auto-entrepreneur et je ne peux plus déclarer mon chiffre d'affaires brut et net et non pas les salaires, malgré plusieurs relances. Le dossier traîne en longueur et je ne perçois plus ma prime d'activités à ce jour, alors qu'à mon inscription tout s'est bien déclenché. Sur les conseils du standard CAF, j'ai fait un mail via mon compte Caf et déclaré mon trimestre comme d'habitude et normalement tout sera pris en compte. Faux car je suis une oubliée et le traitement par leurs services ne se fait pas. Je ne compte plus les relances. Voilà comment les auto-entrepreneurs sont soutenus en France. Leur service informatique ne reçoit-il pas des consignes avec ce renouvellement de mot de passe ?

Ben le 12/03/2024 - La Réunion

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la REUNION

Bonjour Ben, 

Nous avons bien reçu votre réclamation du 12/03/2024.  

Vous nous faites part de votre insatisfaction concernant le service rendu par votre Caf. 

En effet, vous n'avez pas réussi à mettre à jour votre mot de passe et à effectuer votre déclaration de ressources de travailleur non salarié depuis votre espace.  

Nous vous demandons d'accepter nos excuses pour ce désagrément. 

Nous souhaitons vous apporter des réponses.  

  • L’usager a la possibilité de modifier ou de créer un nouveau mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » 

  • Une notification est ensuite adressée avec un code de vérification permettant l'accès à la création d'un nouveau mot de passe 

  • Au bout de plusieurs connexion infructueuses, l'allocataire reçoit un sms ou un mail comportant la date et l'heure de la dernière connexion à son compte. Le gel de connexion permet de sécuriser le compte par suite de plusieurs tentatives de connexion infructueuses. 

Je vous invite à prendre contact avec nos services pour une réponse concernant vos droits aux prestations, en effet, nous prenons en compte les déclarations réalisées par courriels. Il y a sans doute une notion de délai de traitement que nous ne pouvons pas mesurer sur ce canal :  

  • Soit prendre un rendez-vous dans un espace multiservice où des conseillers vous aident pour faciliter vos démarches en ligne : du lundi au vendredi de 7h00 à 11h30  

  • Soit prendre un rendez-vous spécialisé avec un conseiller “travailleur non salarié” via le caf.fr: https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous.Motif 15 : Je suis travailleur non salarié 

Votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service, au service de nos assurés.   

Bien à vous. 

Cordialement,
Erika, pour Caf de la REUNION
Date de la 1ère réponse 13/03/2024

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