Demande carte de séjour lille

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai envoyé un dossier pour une demande de renouvellement de titre de séjour par voie postale à la préfecture de Lille en mi juillet. Le 15 décembre 2023, la préfecture m'envoie un mail pour m'informer que mon dossier est passé en instruction et qu'il demande l'avis d'imposition 2023. Dans la même journée j'ai réussi à leur communiquer le document demandé.
Néanmoins, jusqu'à aujourd'hui le 11 mars 2024, je n'ai eu aucun retour (ni un message pour venir récupérer la carte ni un nouveau récépissé sachant que le récépissé à ma disposition est expiré).
Mon contrat CDI vient d'être annulé.
J'ai appelé à plusieurs reprise sans réponse, j'ai envoyé plusieurs mail et je suis même allé à la prefecture où on ne m'a pas permis d'y rentrer. J'ai même lancé une demande de renouvellement de récépissé sur démarche facile et depuis ma demande est en instruction sans retour.
Je me demande comment les préfectures se permettent de gérer les dossiers des gens de cette manière sanchant que l'issue de ces dossiers est très impactant dans leurs quotidiens et avenirs.

Waj le 13/03/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 18/03/2024

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