On marche sur la tête.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis allocataire de la CAF depuis longtemps.

Entre les suspensions de droits non justifiées, les documents envoyés via le site de la CAF non reçus, les délais de traitement (souvent trois semaines) suite à ses erreurs (la CAF me doit 1600 euros), les conseillères qui nous raccrochent au nez (pourtant, parlé avec respect), les appels dont l'attente dure souvent plus de 30 minutes, les centres CAF qui reçoivent uniquement sur rendez-vous et encore par un officier de la sécurité privée, on est très loin d'être dans le domaine de l'aide sociale !

Qui va payer les frais bancaires dus au rejets de prélèvements à cause de l'erreur de la CAF ? Qui se prend la tête tous les jours avec le banquier ? Qui devra rembourser les prélèvements impayés à cause de l'erreur de la CAF ?

rejet prélèvement = frais bancaires = frais de dossier du créancier.

Où est l'humain dans tout cela ? Qu'est-ce que vous n'avez pas compris dans l'expression "aide sociale" ?

Franck le 13/03/2024 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de CHARENTE-MARITIME

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant votre expérience avec la CAF. Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés telles que vous les décrivez et nous comprenons votre situation. Votre perspective est essentielle dans la démarche d'amélioration continue de l'administration.

Pour les désagréments causés par les retards de traitement des dossiers, sachez que l'administration travaille sans cesse pour optimiser ces processus. Concernant les difficultés de communication, des mesures sont envisagées pour améliorer l'accueil et la disponibilité des conseillers.

Les frais engendrés par les problèmes que vous évoquez méritent une attention particulière. Bien que je ne puisse intervenir directement, l'importance de la dimension humaine dans nos services est reconnue et constitue un axe de travail permanent.

Merci pour votre patience et votre confiance. Votre témoignage contribue à notre mission d'apporter une aide sociale pertinente et efficace.

Cordialement,
Emilie, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 26/03/2024

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