Du temps et de l'argent perdu !

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a 2 mois, 2 appels à la CAF pour comprendre comment faire une demande d'allocation logement et déjà, là, il y a un problème.
A vous entendre au tel, tout est facile !
Tellement facile que ma démarche effectuée il y a 2 mois, n'a pas été prise en compte et que si je ne m'était pas inquiété aujourd'hui, j'en serais toujours au même point c'est à dire zéro.
On m'a dit de faire la simulation et c'est tout !Ce que j'ai fait, mais on m'a mal expliqué, trop pressés de raccrocher pour faire du chiffre sûrement.
Après cette simulation, j'ai validé et ça m'a renvoyé sur ma caf, et j'ai cru que ma démarche était terminée, mais non !

Le site est juste incompréhensible, pas clair, trompeur. Je pense que c'est fait exprès, pour écœurer l'utilisateur, l'induire en erreur, afin qu'il n'arrive pas à faire sa démarche correctement pour ne pas profiter au plus vite de son allocation. C'est ce qui m'est arrivé. C'est toujours ça de gagné pour vous.
Bref, grâce à l'incompétence des conseillers téléphoniques et à ce site qui est fait pour embrouiller les utilisateurs, je suis dans une situation financière désespérée, parce que mon compte en banque s'est vidé en payant mon loyer en entier.
Je ne comprends même pas que suite à un déménagement, un allocataire qui comme moi, qui fait son changement d'adresse sur son compte, ne garde pas ses droits (surtout étant au RSA).

Genre, je déménage parce que je suis devenu multimillionnaire suite a un gain du LOTO, donc, je n'ai plus besoin d'allocations.
Bref, revoyez tout votre système de A à Z, car il ne vaut rien.
Et merci de m'avoir envoyé au fond du trou.

lolo le 12/03/2024 - Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la LOIRE

Nous comprenons que la réalisation de votre demande d'allocation logement n'a pas été aussi fluide que prévu et que vous avez rencontré des difficultés avec le site de la CAF. La clarté de nos services en ligne est essentielle, et nous prenons note de vos remarques afin d'en améliorer l'accessibilité et la simplicité pour les usagers. Sachez que la CAF met à disposition sur son site une rubrique d’aide accessible ici :http://www.caf.fr/allocataires/aide qui peut offrir un soutien supplémentaire pour les démarches en ligne.

Vous avez également la possibilité de vous rendre au sein de l'accueil d'Andrézieux Bouthéon accueil le plus proche de votre commune d'habitation) afin que nous puissions vous accompagner dans cette démarche.

Cordialement,
Carole, pour Caf de la Loire
Date de la 1ère réponse 14/03/2024

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